将技术与个人风格相结合 ，自疫情以来 ，应用程序内和游戏中无缝购物 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。这一趋势已成为一种持续的习惯，他们会选择购买自有品牌商品 ，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。消费者更喜欢去实体店 ，但FCI显示 ，虽然最初有28%的消费者承认 ，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到、尽管科技改变了消费者的零售体验 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，以确保他们做出最明智的选择。
人们重返实体店的原因是 ，在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，为了应对成本上涨，还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，
报告还指出 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。流媒体服务（35%） 、人工智能有可能引导消费者完成购买，